Tham khảo

Quy định rõ ràng, không vòng vo

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên 368win, các điều khoản dưới đây điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán nội địa được điều chỉnh rõCập nhật có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt 24/7
368win Quy định rõ ràng, không vòng vo
CAM KẾT VỚI BẠN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút được mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên quảng cáo hay đối tác ngoài hệ thống thanh toán.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ, sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ có kỳ hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để xử lý tranh chấp và tuân thủ quy định pháp luật. Sau thời hạn đó, hồ sơ được xóa theo quy trình định kỳ.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Không cần đọc hết văn bản pháp lý một mình; cứ hỏi thẳng.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, chính sách ví điện tử hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để trao đổi nhanh về các thay đổi điều khoản hoặc tình trạng tài khoản — tiện dùng trực tiếp trên điện thoại.

Điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền của bạn. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay.

Có. Mọi nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, đồng thời tuân theo chính sách riêng của từng ví điện tử tương ứng.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn đăng nhập trong thời gian đó, thông báo cũng xuất hiện trực tiếp trên màn hình.

Được. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ — đội ngũ tiếng Việt sẽ xử lý và phản hồi trong 24 giờ.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng là hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dùng chung, chuyển nhượng hoặc có hoạt động bất thường. Trong trường hợp đó, chúng tôi giữ số dư và liên hệ bạn để xác minh trước khi quyết định tiếp theo.

Tranh chấp liên quan đến nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money ưu tiên xử lý qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Cung cấp mã giao dịch và chụp màn hình xác nhận để đẩy nhanh quá trình.